O mercado está cada vez mais focado no consumidor. Os canais de comunicação que buscam entender suas necessidades são inúmeros e existe um grande desafio em saber gerencia-los, para que eles possam atuar como importantes ferramentas de relacionamento.

Durante o webseminário, Gisele Paula mostrará as diretrizes e estratégias de como interagir e atender o Novo Consumidor pela internet, o tempo ideal de resposta, a linguagem e a mecânica que conduzirão a um impacto positivo.

Palestra: Gisele Paula

Gisele Paula é consultora e sócia da Prosumers Consultoria e Treinamento, empresa do grupo ReclameAQUI. Formada em Publicidade e Propaganda e pós graduada pela Fundação Getulio Vargas, com MBA em Marketing.

Iniciou sua carreira na área de Relacionamento com o Cliente em 2001, atuando na implantação e gestão de Centrais de Atendimento e Relacionamento.

Atuou também na implantação de departamento de marketing, planejamento estratégico, desenvolvimento de produtos, campanhas de comunicação, marketing de relacionamento, branding, web e consumidor 2.0. Já realizou trabalhos para diversas grandes empresas, como Embracon, B2W, Cosil, Zogbi, entre outras.

Sobre a Rakuten

Fundada em 1997, a Rakuten é a maior empresa de internet do Japão e uma das maiores do mundo. A Rakuten Brasil é a primeira empresa do grupo na América Latina. A empresa chegou ao País em 2011 por meio da aquisição da Ikeda, líder brasileira em soluções de comércio eletrônico, com sólida experiência e 15 anos de atuação no mercado, contando com os principais varejistas brasileiros em seu portfólio. A Rakuten Brasil incorporou os serviços de SaaS e plataforma de e-commerce da Ikeda, que agora passam a ser oferecidos sob o nome de Rakuten e-Commerce Service. Uma outra unidade de negócios da empresa é o Rakuten Shopping Online, um modelo único de marketplace virtual, que tem por principal objetivo o sucesso do varejista e a satisfação dos e-consumidores. http://global.rakuten.com/group/ e http://www.rakuten.com.br